Η λειτουργία της επιχείρησης διέπεται από τη χρήση του ισχύοντος Κώδικα Δεοντολογίας GRECA HELLAS

Για περισσότερες πληροφορίες, κάντε κλικ εδώ

Προεδρικό Διάταγμα 131/2003 για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο

Σύμφωνα με το Προεδρικό Διάταγμα 131/2003, ορισμένες βασικές νομικές πτυχές του ηλεκτρονικού εμπορίου στην εσωτερική αγορά, όπου ο πάροχος υπηρεσιών υποχρεούται να προσφέρει στους αποδέκτες του, είναι:

– Το όνομα του παρόχου υπηρεσιών, ταχυδρομική διεύθυνση, ΑΦΜ, τηλέφωνα επικοινωνίας και ηλεκτρονική διεύθυνση.
– Η γεωγραφική διεύθυνση όπου είναι εγκατεστημένος ο πάροχος (έδρα).
– Εάν ο πάροχος είναι εγγεγραμμένος σε εμπορικό μητρώο ή παρόμοιο δημόσιο μητρώο, το σχετικό μητρώο και ο αριθμός εγγραφής σε αυτό ή ισοδύναμη μέθοδος αναγνώρισης του μητρώου, π.χ. ο αριθμός εγγραφής στο ΓΕΜΗ.
– Εάν η δραστηριότητα υπόκειται σε καθεστώς έγκρισης, τα στοιχεία της αρμόδιας εποπτικής αρχής.
– Όσον αφορά τα νομικά κατοχυρωμένα επαγγέλματα, θα πρέπει να αναφέρει την επαγγελματική ένωση ή παρόμοιο φορέα στον οποίο είναι εγγεγραμμένος ο πάροχος υπηρεσιών, τον επαγγελματικό τίτλο και το κράτος μέλος που τον χορήγησε, καθώς και τους επαγγελματικούς κανόνες που ισχύουν στο κράτος μέλος εγκατάστασης και τον τρόπο πρόσβαση σε αυτά.
– Ο αναγνωριστικός αριθμός που παρέχεται από το κοινό σύστημα κύκλου εργασιών ΦΠΑ σύμφωνα με το άρθρο 36 του ν. 2859/2000 (Α’ 248) «κύρωση του κωδικού φόρου προστιθέμενης αξίας», εφόσον η δραστηριότητα του παρόχου υπόκειται σε ΦΠΑ.
– Πληροφορίες για τις τιμές, οι οποίες θα πρέπει να αναφέρονται με σαφήνεια και να αναφέρουν εάν περιλαμβάνουν φόρους και έξοδα αποστολής.
– Προσφορές όπως εκπτώσεις, μπόνους και δώρα πρέπει να είναι αναγνωρίσιμες και οι όροι πρέπει να είναι ακριβείς και κατανοητοί.
– Οι διαφημιστικοί διαγωνισμοί ή παιχνίδια, στο βαθμό που επιτρέπεται, πρέπει να παρουσιάζονται καθαρά και ευανάγνωστα.

Γενικές αρχές συμπεριφοράς καταναλωτή

Για την αυτορρύθμιση και ιδιαίτερα τη σύνταξη κωδίκων δεοντολογίας σε κοινοτικό επίπεδο από συλλόγους ή οργανώσεις επαγγελματιών ή καταναλωτών, καθώς και πολυάριθμα θέματα σχετικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο, τέθηκε σε ισχύ ο Κώδικας Δεοντολογίας Καταναλωτών (ΠΔ 10/2017). 1 Απριλίου 2017, περιγράφοντας τις υποχρεώσεις και τα δικαιώματα των προμηθευτών και των καταναλωτών. Ο Κώδικας διέπεται από τις αρχές της προστασίας των καταναλωτών, της διαφάνειας, της αμεροληψίας, της τεχνολογικής ουδετερότητας, της επαγγελματικής δεοντολογίας, της ηθικής συμπεριφοράς και του σεβασμού της ιδιωτικής ζωής, της προστασίας των προσωπικών δεδομένων και της προστασίας των ευάλωτων ομάδων του πληθυσμού, όπως αναφέρονται συγκεκριμένα στα άρθρα 4 και 5 του παρόντος εγγράφου. .

Οι καταναλωτές θα πρέπει να διαβάσουν προσεκτικά τους όρους των συμβολαίων πριν συμφωνήσουν, συμπεριλαμβανομένων των όρων που σχετίζονται με τη διαχείριση και προστασία των προσωπικών δεδομένων, καθώς και τις οδηγίες χρήσης και προφυλάξεις των προϊόντων που έχουν αγοράσει και να ζητούν πρόσθετες διευκρινίσεις ή οδηγίες για οτιδήποτε δεν κάνουν καταλαβαίνουν.

Θα πρέπει να ενημερωθούν για:

– Η συνολική τιμή, τυχόν πρόσθετες χρεώσεις, τυχόν προσαρμογές τιμών.
– Οι όροι πληρωμής, η διάρκεια της σύμβασης, τυχόν χρεώσεις για πρόωρη καταγγελία της σύμβασης, οι όροι ευθύνης του πωλητή και οι όροι εγγύησης (περιεχόμενο, διάρκεια, εδαφική εμβέλεια).
– Το αποδεικτικό παραλαβής του αιτήματος παραγγελίας, στο οποίο αναγράφεται σαφώς η ημερομηνία παραλαβής και επιβεβαίωσης της παραγγελίας.
– Ο χρόνος κατά τον οποίο η σύμβαση θεωρείται ότι έχει συναφθεί.
– Επαρκείς πληροφορίες για την εξέλιξη της παραγγελίας τους.
– Η επιβεβαίωση της παραγγελίας και η σύναψη της σύμβασης προϋποθέτει προηγούμενη επαλήθευση της διαθεσιμότητας και της ακρίβειας της τελικής τιμής του παραγγελθέντος προϊόντος ή υπηρεσίας από τον προμηθευτή. Ο καταναλωτής θα πρέπει να ενημερώνεται τόσο πριν όσο και κατά τη σύναψη της σύμβασης.
– Αναλυτικά το σχέδιο της σύμβασης να υλοποιηθεί. Οι βασικοί συμβατικοί όροι θα πρέπει να είναι διαθέσιμοι στους καταναλωτές εκ των προτέρων με τέτοιο τρόπο ώστε να μην μπορεί να γίνει η παραγγελία εκτός εάν τους αναγνωρίσει ο χρήστης.
– Κατά τη σύναψη της σύμβασης, η επιχείρηση οφείλει να απέχει από κάθε ενέργεια που συνεπάγεται τροποποίηση των όρων της, ιδίως αλλαγή τιμής ή ενημέρωση για τη μη διαθεσιμότητα του παραγγελθέντος προϊόντος ή υπηρεσίας.
– Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις, παράπονα ή αιτήματα υποστήριξης σχετικά με το προϊόν ή την υπηρεσία που αγοράσατε, θα πρέπει να επικοινωνήσουν απευθείας με τον προμηθευτή για άμεση εξυπηρέτηση.

Γενικές αρχές επιχειρηματικής συμπεριφοράς προμηθευτών

Η επιχειρηματική συμπεριφορά του προμηθευτή διέπεται από τον σεβασμό της προσωπικότητας, του απορρήτου, των προσωπικών δεδομένων, της υγείας, της ασφάλειας, της συμβατικής και γενικής οικονομικής ελευθερίας και της προστασίας των ανηλίκων και κάθε είδους ευάλωτων ομάδων πληθυσμού. Ο προμηθευτής πρέπει να είναι ειλικρινής με τα έννομα συμφέροντα του καταναλωτή που επηρεάζονται ή ενδέχεται να επηρεαστούν από τη συναλλακτική σχέση και να συνεργάζεται πρόθυμα για την επίτευξη του σκοπού της σύμβασης.

– Τα απαιτούμενα έγγραφα, όπως τιμολόγια, αποδείξεις, εγγυήσεις, συμβατικά κείμενα, τεχνικά εγχειρίδια, υλικό τεκμηρίωσης, απαραίτητες σημάνσεις (π.χ. ποιότητα, ασφάλεια, καταλληλότητα, οικολογικό σήμα, ενεργειακή απόδοση).
– Οποιαδήποτε ειδική προσφορά ή ποσοστό έκπτωσης, σε συνδυασμό με την τιμή προϊόντος ή υπηρεσίας πριν και μετά την έκπτωση.
– Οι προμηθευτές πρέπει να είναι πολύ προσεκτικοί και να ελέγχουν περιοδικά το απόθεμά τους για να αποφύγουν ελλείψεις προϊόντων που εμφανίζονται ως διαθέσιμα. Σε περίπτωση εξάντλησης των αποθεμάτων, οι προμηθευτές ενημερώνουν τους καταναλωτές για την αδυναμία τους να εκπληρώσουν τις συμβατικές τους υποχρεώσεις και αναφέρουν τους λόγους αυτής της αδυναμίας, ώστε οι καταναλωτές να μπορούν να ασκήσουν τα δικαιώματα που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία. Η παράδοση του προϊόντος πραγματοποιείται εντός του χρόνου που έχει συμφωνηθεί μεταξύ του προμηθευτή και του καταναλωτή ή, ελλείψει τέτοιας συμφωνίας, εντός του χρόνου που ορίζει ο νόμος.
– Δηλώνουν την ευθύνη τους για πραγματικά ελαττώματα.
– Καθορίστε τους όρους των υπηρεσιών υποστήριξης πελατών μετά την πώληση.

Τέλος, όταν ένας καταναλωτής επιχειρεί να επικοινωνήσει με τον έμπορο, είτε μέσω τηλεφώνου, είτε μέσω email, είτε μέσω φόρμας επικοινωνίας, έχει το δικαίωμα και θα πρέπει να εξυπηρετηθεί χωρίς καθυστέρηση και το συντομότερο δυνατό. Σε κάθε περίπτωση, οι προμηθευτές ενημερώνουν τους καταναλωτές για τον αναμενόμενο χρόνο απόκρισης και τη μέθοδο απόκρισης.

Ηλεκτρονικά Συμβόλαια

Η σύμβαση πρέπει να αναφέρει επακριβώς το αντικείμενο της σύμβασης,

τη συνολική τιμή ή τη μέθοδο υπολογισμού της, εάν δεν μπορεί να καθοριστεί εκ των προτέρων, συμπεριλαμβανομένων των φόρων, των τελών και των επιβαρύνσεων, όπως ισχύουν,

τα τεχνικά βήματα που πρέπει να ακολουθήσουν οι καταναλωτές για να συνάψουν τη σύμβαση, τη δήλωση για το εάν η σύμβαση θα αρχειοθετηθεί και εάν οι καταναλωτές μπορούν να έχουν πρόσβαση σε αυτήν αργότερα και πώς οι καταναλωτές μπορούν να εντοπίσουν και να διορθώσουν τα λάθη χειρισμού πριν υποβάλουν την παραγγελία.

Οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις, οι όροι πληρωμής, οι όροι πίστωσης.

Επιπλέον, θα πρέπει να αναφέρει τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής, τη συχνότητα και το ύψος των δόσεων, τους όρους επισκευής και συντήρησης και την περιοδικότητα χρέωσης.

τις προθεσμίες παράδοσης των προϊόντων και την έναρξη της παροχής υπηρεσιών.

την ελάχιστη διάρκεια της σύμβασης και τους όρους ανανέωσης, παράτασης και καταγγελίας.

τους όρους αναστολής ή διακοπής της υπηρεσίας και τυχόν χρεώσεις για πρόωρη καταγγελία της σύμβασης και άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης.

Θα πρέπει να υπάρχουν σχετικές πληροφορίες σχετικά με τις προϋποθέσεις απαλλαγής ή περιορισμού της ευθύνης προμηθευτή, με βάση την ισχύουσα νομοθεσία ανά τομέα και τις αποφάσεις των αρμόδιων εποπτικών ή ρυθμιστικών αρχών.

Η διαδικασία και η προθεσμία για την επιστροφή τυχόν ποσών που κατέβαλε ο καταναλωτής κατά τη σύναψη της σύμβασης.

αναφορά σε φορείς εναλλακτικής επίλυσης διαφορών στα οποία μπορούν να ανατρέξουν οι καταναλωτές και πληροφορίες σχετικά με τα αναγνωρισμένα όργανα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών καταναλωτών που οι προμηθευτές δεσμεύονται ή υποχρεούνται να χρησιμοποιήσουν για την επίλυση διαφορών.

τη δυνατότητα ηλεκτρονικής εναλλακτικής επίλυσης διαφορών.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης Καταναλωτή – Πολιτική Επιστροφών

Σε οποιαδήποτε ηλεκτρονική αγορά, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης χωρίς αιτιολόγηση και χωρίς κυρώσεις, δηλαδή έχει το δικαίωμα να επιστρέψει ολόκληρη την παραγγελία ή μέρος αυτής στο ηλεκτρονικό κατάστημα χωρίς να χρειάζεται να ανακοινώσει τον λόγο της επιστροφής των προϊόντων. εντός προθεσμίας 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Εάν ο προμηθευτής δεν έχει ενημερώσει τον καταναλωτή για το δικαίωμα υπαναχώρησης, η περίοδος υπαναχώρησης παρατείνεται κατά 1 έτος. Εναπόκειται στη διακριτική ευχέρεια του καταστήματος αν θα δεχτεί την επιστροφή προϊόντων ή χρημάτων με τη χρέωση που επιβαρύνει το κατάστημα ή τον καταναλωτή σχετικά με τις επιπλέον χρεώσεις αποστολής και το τέλος συναλλαγής από την τράπεζα. Εάν ο προμηθευτής δεν έχει ενημερώσει τον καταναλωτή ότι ο καταναλωτής είναι υπεύθυνος για αυτό το κόστος, η επιχείρηση επωμίζεται το κόστος. Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής πρέπει να συμπληρώσει και να αποστείλει την ειδική «φόρμα επιστροφής» που διατίθεται στον ιστότοπο. Το προϊόν πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση, δηλαδή να μην παραβιάζεται η συσκευασία και να μην αφαιρούνται οι ειδικές σημάνσεις του προϊόντος.

Ηλεκτρονικοί Μηχανισμοί Εξωδικαστικής Επίλυσης Διαφορών

Σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΕ, η οποία ενσωματώθηκε στο ελληνικό δίκαιο με την ΚΥΑ 70330/2015, ο προμηθευτής πρέπει να ενημερώνει τον καταναλωτή για τη δυνατότητα εναλλακτικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών που προκύπτουν από ηλεκτρονικές συμβάσεις πώλησης ή παροχή υπηρεσιών χρησιμοποιώντας την καταχωρημένη Εναλλακτική Διαφωνία. Φορείς εξυγίανσης (ADR) στο Μητρώο. Εάν ο πελάτης έχει οποιοδήποτε πρόβλημα με μια αγορά που έγινε από τον Ιστότοπό μας, μπορεί να ξεκινήσει τη διαδικασία ΕΕΔ μέσω της ενιαίας πανευρωπαϊκής πλατφόρμας για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών (πλατφόρμα ODR) που είναι διαθέσιμη στη διεύθυνση [https://webgate.ec.europa.eu/ odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage](https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage).